PLABI株式会社 様 POS導入インタビュー

現在2562店舗に導入!(導入予定店舗を含む)
店内写真

紙アンケートを集計する時間を無くし、お客様に向かう時間を長くできる

すでにデータ化されたアンケート結果を得られるので、集計を手入力する必要もなく、データの分析や加工もしやすいと感じました。

PLABI株式会社 | Mama Smile(ママスマイル)
ママスマイル運営部 商品企画マネージャー・梶 早苗 様、チーフマネージャー・志賀 直哉 様

EC-Orange POS その他施設 エンタメ施設
三重県四日市市安島1-3-31、他2店舗

ママのあったらいいなをギュッと詰め込んだ、親子で遊べる屋内型施設「Mama Smile(ママスマイル)」。今回、「Mama Smile」を運営するプレビ株式会社の志賀様・梶様にEC-Orange POSご導入についてお話を伺いました。

「Mama Smile(ママスマイル)」様の特徴などをご紹介ください。

「Mama Smile」は”ママのお休み”をテーマにした、ママのあったらいいなをギュッと詰め込んだ親子で遊べる屋内あそび場です。ふわふわ遊具や、知育玩具など数種類の遊具を設置しています。遊び盛りのお子様を遊具で遊ばせている間、一緒に来たママ友とゆったりおしゃべりできるママ&パパスペースを用意しています。まるでお家にいるかのようにリラックスでき、しかも子供同士を安心して遊ばせていられると好評です。ママが笑顔になることで、パパもお子様も笑顔になれる施設を目指しています。

EC-Orange POSご導入前、どのような課題がありましたか?

紙でのアンケートに限界を感じていた

店舗を運営していく中で、お客様から「このおもちゃはどこで買えますか?」といった声を多く聞きます。そのようなお客様の声を集めてうまく活かしていけないかと考えていました。集計方法として紙でのアンケートを考えていましたが、集計後のデジタル化の二次作業が手間となっており、限界を感じていました。雑誌やWebページでクーポンを配布した際にも、どのクーポンが使われたのかを全て手計算しなければならず、時間コストがかかってしまう課題がありました。その時間を短縮することで、他のサービスを強化したり、お客様に向かう時間をより長くできるのではないかと思いました。 また、数回ご来店されたお客様へのアプローチとして現在はメルマガを使っていますが、メルマガ登録をしていただくまでが大変だと感じていました。

EC-Orange POSご導入の決め手は何でしたか?

他のPOSレジと比較して、今までよりさらにクリアなデータを取得できるのではないかと感じました。今までは、来場者の合計人数しかわからなかったりなど、次のアクションのためのデータが不足していました。EC-Orange POSの分析機能を使うことによって、来場者と売上との因果関係を明確にし、新製品やプロモーションへ活かしていけると感じました。


データ化されたアンケート結果を取得できることに魅力を感じました

また、お客様に会員登録をしていただくことによって施設としての安全性を高めることはもちろん、会員のお客様にウェブから簡単なアンケートに答えていただいてすぐに集計できるところも魅力的でした。すでにデータ化された結果を得られるので、集計を手入力する必要もなく、データの分析や加工もしやすいと感じました。会員向けにメルマガ送信もできるので、メルマガ登録の販促方法を考える必要もなくなります。 iPadを使った、スタイリッシュな見た目も決め手のひとつです。POSレジは店舗の入口に置くものなので、店舗の印象を左右する重要な役割があります。掲示物や料金表などの情報をiPadに入れることで、レジ周りをスッキリとまとめることができると思いました。

導入後のEC-Orange POSの活用法や、今後の展望についてお聞かせください。


業務時間短縮によってできた時間を使ってサービス向上

EC-Orange POSを導入することで管理面を強化するだけでなく、業務時間短縮によってできた時間を使って新たなサービスの提供や、次のプロモーションへ活かしていきたいです。 また、iPadを使って、ゲーム性を含んだアンケートなどを実現できればと考えています。例えば、お子様が「今日はどの遊具で遊んだ」というのをクイズのような形で遊びながら入力するなど、遊びの中から有益な情報を引き出していけるのではないでしょうか。会員登録によるポイントシステムもうまく活用し、「Mama Smile」とお客様との距離を縮めて行きたいです。 サービスが商品となるアミューズメント施設ならではの特徴も生かしつつ工夫を続けながらEC-Orange POSを使いこなして行きたいです。


企業名 PLABI株式会社
店舗情報

Mama Smile

四日市店 三重県四日市市安島1-3-31

札幌店 北海道札幌市東区北7条東9丁目2番20号
アリオ札幌店スパレジャー館2階

旭川店 北海道旭川市永山11条3丁目119-37
赤ちゃん本舗2階


http://www.plabi.com/
導入内容
業種・業態
EC-OrangePOSスタンダード導入, その他施設

今回お話を伺った、ママスマイル運営部 商品企画マネージャー・梶 早苗様

安心してお子様を遊ばせることができる遊具

ママ、パパ目線での店舗づくりを心がけている

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